Восстановление доступа к панели управления

Если доступ к панели управления утерян, вы можете восстановить его по этой инструкции.

Восстановление пароля

1. Зайдите на страницу авторизации  https://timeweb.cloud/my/login.
2. Нажмите на ссылку «Забыли?» в поле для ввода пароля.
3. Введите логин аккаунта или доменное имя. Ссылка для восстановления доступа будет отправлена на контактный e-mail, который был указан при регистрации аккаунта.

Смена e-mail

В случае, если доступ к контактному e-mail утерян, вы можете изменить его на другую электронную почту. Для этого выполните описанные ниже действия.

Для юридических лиц

Направьте запрос на смену e-mail в службу поддержки по e-mail info@timeweb.cloud, приложив к нему документы:

• скан-копию заявления с печатью и подписью уполномоченного лица (генерального директора или лица, имеющего доверенность на право подписи); шаблон можно получить в поддержке;
• скан-копию свидетельства ИНН и ОГРН (либо листа записи о регистрации).

Для физических лиц

Для смены e-mail нам потребуется верифицировать владельца аккаунта. Верификация происходит в 2 этапа:

1. Отправьте запрос на смену e-mail на ящик info@timeweb.cloud. К сообщению прикрепите фото владельца аккаунта с паспортом (со страницей с основными данными и фотографией). ФИО владельца должны совпадать с данными, указанными в аккаунте.
2. Видеосозвон в мессенджере на ваш выбор. 

В запросе на смену e-mail вы можете сразу указать:

• удобное время для видеозвонка — часовой промежуток по московскому времени; например, с 11 до 12 часов или с 16 до 17 часов. Видеозвонок можно провести в любой день недели с 08:00 до 20:00 по Москве.
• удобный мессенджер для связи и номер телефона/логин аккаунта (предпочтительным является Telegram).

В указанное время сотрудник свяжется с владельцем аккаунта. Процедура займет не более 5 минут.

Перед созвоном убедитесь, пожалуйста, что:

• на видео вас будет хорошо видно и паспортные данные будут читаемы;
• в настройках приватности в мессенджере отключен запрет на входящие звонки.